保潔培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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星期天的早上，人們起床都比較晚，都喜歡賴在床上休息。
但是，走廊里有很大的說話聲音讓我實(shí)在忍受不了，打開房門，看見兩個(gè)保潔大姐在門口聊天！
其中一位瘦瘦的身材，但是嗓門卻挺大。
我們就說了一聲“阿姨呀，說話聲音，能不能小一點(diǎn)?
”這個(gè)保潔員被打斷了，回頭就走了，轉(zhuǎn)身的時(shí)候還是不自主地說“唉，我這個(gè)人聲音就是不會(huì)小”?
請(qǐng)問這個(gè)時(shí)候，你的心情是什么。
你還有繼續(xù)睡覺的想法嗎;
以上我們從一線部門員工的工作中例子，我相信這些例子都不是刻意講的，而是在很多物業(yè)企業(yè)一線服務(wù)的真實(shí)反映。
仕邦布萊特專注中高端物業(yè)培訓(xùn)。
在我們中部6省份物業(yè)的服務(wù)中不外乎三種，第一種是服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，第二種是服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)沒有落實(shí)，第三種是服務(wù)做的不錯(cuò)但是缺乏記憶點(diǎn)。
這三種情況概括了大多數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的狀況。
公共區(qū)域保潔培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括客房基礎(chǔ)知識(shí)、保潔員的禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域保潔工作概況、清潔設(shè)備和物料、公共區(qū)域清潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)、地毯的清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)工作等?
就業(yè)方向：飯店、賓館、寫字樓等公共區(qū)域需要大量具備這方面技能的保潔人員。
保潔員培訓(xùn)方案一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)!
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成!
3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作！
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào);
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔！
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角；
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作!
三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑。
在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔。
談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;
上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕！
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；
走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象?
統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長；
5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，武漢齊峰是個(gè)大型的物業(yè)保潔公司，也有相關(guān)的物業(yè)保潔培訓(xùn)，你可以咨詢一下他們?
物業(yè)保潔培訓(xùn)主要包括以下幾點(diǎn)1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面;
員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備！
并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：員工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康？
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。
在工作的在過程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩；
專重業(yè)技能的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)范（贈(zèng)人玫瑰，手留余香如若您對(duì)我的答復(fù)滿意，請(qǐng)選擇“好評(píng)”，謝謝您的采納，好運(yùn)與你常在，麻煩給一個(gè)好評(píng)吧^_^）培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工作的實(shí)施依據(jù)，完善的培訓(xùn)計(jì)劃有助于培訓(xùn)工作的順利開展，有助于培訓(xùn)涉及的各部門和人員能更清晰地掌握培訓(xùn)的要求。
一般來說，培訓(xùn)計(jì)劃必須要具備以下內(nèi)容?
(1)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱?
項(xiàng)目名稱是對(duì)將要開展的培訓(xùn)工作的性質(zhì)的高度概括，它能讓大家對(duì)于培訓(xùn)的主題有個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)；
比如xx酒店新員工培訓(xùn)方案、Xx酒店2005年第二季度質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃;
(2)培訓(xùn)目的!
培訓(xùn)計(jì)劃必須明確培訓(xùn)要解決的問題和達(dá)到的目的，這是培訓(xùn)工作的努力方向，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)計(jì)劃中通常會(huì)出現(xiàn)“了解、熟悉、掌握、培養(yǎng)”等詞語!
(3)培訓(xùn)需求！
這里要明確為什么要開展相關(guān)的培訓(xùn)，讓參與培訓(xùn)的人在思想上能重視培訓(xùn)工作，同時(shí)指出企業(yè)什么地方存在差距，需要彌補(bǔ)!
(4)培訓(xùn)對(duì)象及要求。
這里要列出參加相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的人員構(gòu)成，包括部門、崗位、學(xué)歷以及參加培訓(xùn)活動(dòng)的紀(jì)律、服裝、裝備等要求。
(5)培訓(xùn)內(nèi)容！
這是培訓(xùn)計(jì)劃的核心，它是培訓(xùn)部門解決相關(guān)問題的工具，它列明培訓(xùn)課程體系的構(gòu)成。
(6)培訓(xùn)方法；
它列明培訓(xùn)的形式和方式，包括教材、訓(xùn)練的方法及教具等內(nèi)容!
(7)培訓(xùn)的時(shí)間。
培訓(xùn)時(shí)間包括三方面內(nèi)容?_首先，計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間或者有效期。
其次，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間？
最后，培訓(xùn)計(jì)劃中的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期？
(8)培訓(xùn)地點(diǎn)；
(9)培訓(xùn)師資？
它明確培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教師由誰來擔(dān)任，是外聘教師還是內(nèi)部人員擔(dān)任？
(10)培訓(xùn)考評(píng)方式。
它規(guī)定每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后，企業(yè)對(duì)受訓(xùn)人員采取的考評(píng)方式。
(11)培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算;
它分為兩個(gè)部分：一部分是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算？
另一部分是每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用預(yù)算?
(12)培訓(xùn)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員和審批人；
以上內(nèi)容也可以用“5W1H”來概括，也就是Wha℃——培訓(xùn)什么，Why——為什么要培訓(xùn)，Where——培訓(xùn)地點(diǎn)，When——什么時(shí)候培訓(xùn)，Who——培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者，How——怎樣培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求2.教學(xué)法的基本知識(shí)3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題的相關(guān)知識(shí)作為企業(yè)里專門從事人力資源開發(fā)工作的培訓(xùn)管理員，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該不會(huì)陌生：不管是年度培訓(xùn)計(jì)劃還是月度培訓(xùn)計(jì)劃，甚至是針對(duì)某一特定的培訓(xùn)需求而制定的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃在整個(gè)培訓(xùn)體系中都占有比較重要的地位！
然而，在企業(yè)中，還有許多的培訓(xùn)管理員對(duì)如何科學(xué)的制定培訓(xùn)計(jì)劃還缺乏真正的認(rèn)識(shí)，因而在組織培訓(xùn)的實(shí)施中，常常因培訓(xùn)計(jì)劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高質(zhì)量的培訓(xùn)效果大打折扣。
那么，我們?nèi)绾斡每茖W(xué)的方法來制定企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)計(jì)劃呢！
下面，我將透過5W1H的原理，來規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的架構(gòu)及內(nèi)容!
所謂5W1H，是指以WHY（為什么!
）、WHO（誰；
）、WHAT（培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。
）、WHEN（什么時(shí)候、時(shí)間。
）、WHERE（在哪里。
）、HOW（如何進(jìn)行）等六個(gè)單詞的第一個(gè)字母組成的5W1H.如將其所包含的內(nèi)涵對(duì)應(yīng)到制定培訓(xùn)計(jì)劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓(xùn)的目的是什么？
（WHY），培訓(xùn)的對(duì)象是誰。
并由誰負(fù)責(zé)。
授課講師是誰;
（WHO），培訓(xùn)的內(nèi)容如何確定。
（WHAT）、培訓(xùn)的時(shí)間、期限有多長？
（WHEN）、培訓(xùn)的場地、地點(diǎn)在何地;
（WHERE）以及如何進(jìn)行正常的教學(xué)（HOW）等六要素，這六個(gè)要素所構(gòu)成的內(nèi)容就是組織企業(yè)培訓(xùn)的主要依據(jù)。
1、培訓(xùn)的目的（WHY）培訓(xùn)管理員在進(jìn)行培訓(xùn)前，一定要將明確培訓(xùn)的真正目的，并且要將培訓(xùn)的目的與公司的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯緊密的結(jié)合起來，這樣，可以使我們培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果更有效，針對(duì)性也更強(qiáng)。
因此，我們?cè)诮M織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候，一定要很清楚的知道此次培訓(xùn)的目的，并且還需要用簡潔、明了的語言將它描述出來，以成為我們培訓(xùn)的綱領(lǐng)。
2、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人（WHO）負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理員，雖然依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)及經(jīng)營者的經(jīng)營方針、策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，規(guī)模較大的企業(yè)，一般都設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的的專職部門，如訓(xùn)練中心等，來對(duì)公司的全體員工進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的持續(xù)性訓(xùn)練。
因此，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)立某一培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，就一定要明確具體的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，使之全身心的投入到培訓(xùn)的策劃和運(yùn)作中去，避免出現(xiàn)培訓(xùn)組織的失誤。
另外，在遴選培訓(xùn)講師時(shí)，如公司內(nèi)部有適當(dāng)人選時(shí)要優(yōu)先聘請(qǐng)，如內(nèi)部無適當(dāng)人選時(shí)，再考慮聘請(qǐng)外部講師;
受聘的講師必須具有廣泛的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的技術(shù)，才能受到受訓(xùn)者的信賴與尊敬。
同時(shí)，還要有卓越的訓(xùn)練技巧和對(duì)教育的執(zhí)著、耐心與熱心。
3、培訓(xùn)的對(duì)象（WHO）人力資源開發(fā)的培訓(xùn)對(duì)象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區(qū)分？
階層別大致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)?
而職能別的培訓(xùn)又可以分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目!
我們?cè)诮M織、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)該決定培訓(xùn)人員的對(duì)象，然后再?zèng)Q定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間期限、培訓(xùn)場地以及授課講師;
培訓(xùn)學(xué)員的選定可由各部門推薦，或自行報(bào)名再經(jīng)甄選程序而決定。
4、培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）培訓(xùn)的內(nèi)容包括是否為開發(fā)員工的專門技術(shù)、技能或知識(shí)?
或?yàn)楦淖児ぷ鲬B(tài)度的企業(yè)文化精神教育。
或者是為改善工作意愿等的問題，可依照培訓(xùn)人員的對(duì)象不同而分別確定。
在擬訂培訓(xùn)內(nèi)容以前，應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析調(diào)查（可參閱拙作《如何作好培訓(xùn)的需求分析工作》內(nèi)容），了解企業(yè)及員工的培訓(xùn)需要，然后研究員工所擔(dān)任的職務(wù)，明確每項(xiàng)職務(wù)所應(yīng)達(dá)到的任職標(biāo)準(zhǔn)，然后再考察員工個(gè)人的工作實(shí)績、能力、態(tài)度等，并與崗位任職標(biāo)準(zhǔn)相互比較，如果某員工尚未達(dá)到該職位規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該不足部分的知識(shí)或技能，便是我們的培訓(xùn)內(nèi)容，需要通過企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，給予迅速的補(bǔ)足;
5、培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間和期限，一般而言，可以根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的場地、講師及受訓(xùn)者的能力、上班時(shí)間等而決定；
一般新進(jìn)人員的培訓(xùn)（不管是操作員還是管理人員），可在實(shí)際從事工作前實(shí)施，培訓(xùn)時(shí)間可以是一周或至十天，甚至一個(gè)月?
而在職員工的培訓(xùn)，則可以以培訓(xùn)者的工作能力、經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)來決定培訓(xùn)期限的長短。
培訓(xùn)時(shí)間的選定以盡可能不過份影響工作為宜。
6、培訓(xùn)的場地（WHERE）培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有區(qū)別，一般可分為利用內(nèi)部培訓(xùn)場地及利用外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地等二種。
內(nèi)部培訓(xùn)場地的訓(xùn)練項(xiàng)目主要有工作現(xiàn)場的培訓(xùn)（即工作中培訓(xùn)）和部分技術(shù)、技能或知識(shí)、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，主要是利用公司內(nèi)部現(xiàn)有的培訓(xùn)場地實(shí)施其培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是組織方便、費(fèi)用節(jié)省，缺點(diǎn)是培訓(xùn)形式較為單一、且受外來環(huán)境影響較大!
外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地的培訓(xùn)項(xiàng)目主要是一些需要借助專業(yè)培訓(xùn)工具和培訓(xùn)設(shè)施的培訓(xùn)項(xiàng)目，或是利用其優(yōu)美安靜的環(huán)境實(shí)施一些重要的專題研修等的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是可利用特定的設(shè)施，并離開工作崗位而專心接受訓(xùn)練，且應(yīng)用的培訓(xùn)技巧亦較內(nèi)部培訓(xùn)多樣化，缺點(diǎn)是組織較為困難，且費(fèi)用較大。
7、培訓(xùn)的方法（HOW）在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇那些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一;
根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。
從培訓(xùn)技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓(xùn)技巧中所包含的內(nèi)容又各有不同，如講課類中可以分為MGO—自我管理架構(gòu)、監(jiān)督能力提高法、講課法等?
學(xué)習(xí)類技巧中可以分為SAAM法、博覽式學(xué)習(xí)法、讀書法等。
研討類技巧中可以分為PTI個(gè)人心理療法、案例分析法、管理原則貫徹法等。
演練類技巧中可以分為SCT現(xiàn)場感受性訓(xùn)練法、TCA溝通能力分析訓(xùn)練法、沖突化解法等！
綜合類技巧中可以分為函授教育法、科學(xué)決策法、離職外派教育法、面談溝通法、視聽教育法等!
不同的技巧與方法所產(chǎn)生的培訓(xùn)效果是不同的，需要我們?cè)谥贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)與授課講師共同研討與確定，以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化?
以上是我對(duì)于這個(gè)問題的解答，希望能夠幫到大家;
