保潔培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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很多人認(rèn)為物業(yè)清潔公司培訓(xùn)，僅僅針對(duì)的是保潔員工的培訓(xùn)，進(jìn)行“搞清潔”的培訓(xùn)那是多么簡(jiǎn)單的事情，隨便網(wǎng)絡(luò)找一些類似的講義修改一下就可以了?
也有些單位高層認(rèn)為，自己是管理類專業(yè)畢業(yè)，從事管理工作也很多年了，有知識(shí)有經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)是件輕松的事情；
誠(chéng)然，物業(yè)清潔培訓(xùn)和其他行業(yè)培訓(xùn)具有一定的共通性，但也有其獨(dú)特的一面，作為服務(wù)于大多數(shù)行業(yè)的（如醫(yī)院、學(xué)校、酒店、市政、商超等）過(guò)去單一的培訓(xùn)模式已經(jīng)不能適合客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，clean120主張倡導(dǎo)清潔行業(yè)知識(shí)管理體系，為各行業(yè)提供環(huán)境清潔管理服務(wù)全新培訓(xùn)模式——清潔函授教程，特別是奔跑在物業(yè)、清潔、家政等直接影響人們生活、工作環(huán)境及品質(zhì)的單位及從業(yè)人員！
您是否正被以下問(wèn)題困擾著...一、知識(shí)管理A員工流動(dòng)頻繁，人去知識(shí)空，給企業(yè)帶來(lái)可怕內(nèi)傷;
B花費(fèi)不菲請(qǐng)名師，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)熱血沸騰，然而培訓(xùn)結(jié)束一切化為浮云？
C客戶信息檔案、技術(shù)資料等知識(shí)資源散亂各處，成為一個(gè)個(gè)信息孤島；
D現(xiàn)有知識(shí)無(wú)法分享，核心員工的知識(shí)不愿意分享，團(tuán)隊(duì)的智慧無(wú)法發(fā)揮;
星期天的早上，人們起床都比較晚，都喜歡賴在床上休息!
但是，走廊里有很大的說(shuō)話聲音讓我實(shí)在忍受不了，打開(kāi)房門，看見(jiàn)兩個(gè)保潔大姐在門口聊天。
其中一位瘦瘦的身材，但是嗓門卻挺大!
我們就說(shuō)了一聲“阿姨呀，說(shuō)話聲音，能不能小一點(diǎn)。
”這個(gè)保潔員被打斷了，回頭就走了，轉(zhuǎn)身的時(shí)候還是不自主地說(shuō)“唉，我這個(gè)人聲音就是不會(huì)小”！
請(qǐng)問(wèn)這個(gè)時(shí)候，你的心情是什么。
你還有繼續(xù)睡覺(jué)的想法嗎；
以上我們從一線部門員工的工作中例子，我相信這些例子都不是刻意講的，而是在很多物業(yè)企業(yè)一線服務(wù)的真實(shí)反映。
仕邦布萊特專注中高端物業(yè)培訓(xùn)；
在我們中部6省份物業(yè)的服務(wù)中不外乎三種，第一種是服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，第二種是服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有落實(shí)，第三種是服務(wù)做的不錯(cuò)但是缺乏記憶點(diǎn)！
這三種情況概括了大多數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的狀況?
努力提高自身素質(zhì)爭(zhēng)做優(yōu)秀學(xué)生干部——學(xué)干培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得*月*日，我參加了優(yōu)秀學(xué)生干部培訓(xùn)！
培訓(xùn)課上，各位領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告聲情并茂，主題明確而又深刻，讓我受益匪淺；
培訓(xùn)課雖然只有短短的*天，卻讓我重新認(rèn)識(shí)了學(xué)生干部的崗位職責(zé)和學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。
作為一名優(yōu)秀的學(xué)生干部，我們要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，立足本職，熱心服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷鍛煉、提高自己。
首先，要學(xué)會(huì)做人，做人必正。
作為當(dāng)代大學(xué)生，要學(xué)好科學(xué)技術(shù)，擔(dān)起建設(shè)祖國(guó)的重任，首先就要學(xué)會(huì)如何做人。
作為學(xué)生干部更應(yīng)如此。
如果連學(xué)生干部都都沒(méi)有良好的品德，成天勾心斗角、歪門邪道、斤斤計(jì)較、作風(fēng)不正，那他何談做同學(xué)的榜樣呢；
何談帶領(lǐng)全班同學(xué)求實(shí)創(chuàng)新共同進(jìn)步呢?
作為學(xué)生干部，我們既要協(xié)調(diào)好老師與同學(xué)的關(guān)系，又要促進(jìn)班級(jí)和諧，這就要求我們要培養(yǎng)正直的人品、過(guò)硬的作風(fēng)，對(duì)同學(xué)一視同仁，始終代表和維護(hù)最廣大同學(xué)的根本利益?
其次，要學(xué)會(huì)求知，求知必精。
進(jìn)入大學(xué)，我們不再接受高中時(shí)的“填鴨式”教學(xué)，可自由支配時(shí)間很多?
但是，學(xué)生干部還要擠出相當(dāng)一部分時(shí)間為班級(jí)為同學(xué)服務(wù)，學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較少？
這就要求我們要學(xué)會(huì)充分利用課堂內(nèi)外時(shí)間，及時(shí)復(fù)習(xí)功課，拓寬知識(shí)面，不斷“充電”，爭(zhēng)做一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部。
再次，要學(xué)會(huì)發(fā)展，發(fā)展有度！
大學(xué)生尤其是學(xué)生干部，要充分利用大學(xué)校園為我們提供的廣闊舞臺(tái)把自己培養(yǎng)成一名德智體美全面發(fā)展的優(yōu)秀青年？
但前提是我們必須搞好學(xué)習(xí)?
我們不能一味追求其他方面的發(fā)展而忽視了自己的學(xué)習(xí)成績(jī)。
因?yàn)閷W(xué)生干部，首先是學(xué)生，其次是干部，最后才是學(xué)生干部，搞好學(xué)習(xí)才是大前提；
此外，我們還要健康發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，合理發(fā)展。
最后，要學(xué)會(huì)生活，生活必新。
一進(jìn)入大學(xué)，我們便開(kāi)始了獨(dú)立自主的生活模式？
因此，學(xué)會(huì)如何生活也是十分必要的。
我們不能重復(fù)高中時(shí)“三點(diǎn)一線”式生活，更不能成天無(wú)所事事、消磨時(shí)間，而是要積極參及各項(xiàng)活動(dòng)，豐富自己的大學(xué)生活;
作為學(xué)生干部，我們不僅要做好榜樣，還要經(jīng)常性地開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，積極為同學(xué)們創(chuàng)造展示自我，推銷自我的舞臺(tái)！
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我最大的感觸是：人應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)不息，力爭(zhēng)上游!
一名優(yōu)秀的學(xué)生干部更應(yīng)懂得最大程度地發(fā)揮自身潛力，不僅要嚴(yán)格要求自己，還要積極地用自己的言行去影響其他同學(xué)，要切實(shí)、靈活地帶動(dòng)大家進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)，共同為自己的大學(xué)生活營(yíng)造和諧的氛圍，為自己的人生道路添上光輝的一筆。
迪邦保潔好評(píng)哦;
在汕頭看到9D保潔公司的培訓(xùn)網(wǎng)，里面的一些保潔專業(yè)知識(shí)。
還有清洗業(yè)務(wù)的講解自2001年發(fā)展至今十年，培養(yǎng)了一批具有專業(yè)化管理人員及經(jīng)驗(yàn)豐富、工作兢兢業(yè)..很多人認(rèn)為物業(yè)清潔公司培訓(xùn)，僅僅針對(duì)的是保潔員工的培訓(xùn)，進(jìn)行“搞清潔”的培訓(xùn)那是多么簡(jiǎn)單的事情，隨便網(wǎng)絡(luò)找一些類似的講義修改一下就可以了。
公共區(qū)域保潔培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括客房基礎(chǔ)知識(shí)、保潔員的禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域保潔工作概況、清潔設(shè)備和物料、公共區(qū)域清潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)、地毯的清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)工作等；
就業(yè)方向：飯店、賓館、寫字樓等公共區(qū)域需要大量具備這方面技能的保潔人員;
你要是需要的話可以咨詢一下阿嫲管家這家公司啊，成立時(shí)間早價(jià)格也比較合理，我們這邊很有名的一家保潔公司呢!
保潔員培訓(xùn)方案一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)？
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)?
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為?
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)?
二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難！
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔？
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角；
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作;
三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑。
在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采？
2、保持口腔清潔。
談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話。
上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕!
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑？
走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn);
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象。
統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)？
5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作復(fù)雜且難度大！
尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)!
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益！
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：(一)服務(wù)具有雙重性1、服務(wù)對(duì)象的雙重性物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境！
2、服務(wù)效益的雙重性物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益；
(二)服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高醫(yī)院是開(kāi)放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求(一)對(duì)工作人員的要求1、個(gè)人防護(hù)保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；
在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套。
接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；
衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;
熟練掌握六步洗手法!
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。
工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開(kāi)展？
2、保潔技能保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。
保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。
在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升;
3、自救技能發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒。
若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈?
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗。
禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口。
被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來(lái)，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失;
4、儀容儀表面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花！
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。
規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象;
同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。
5、勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等！
啟示：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)；
1、一床一巾、一柜一巾在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用?
洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用;
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。
為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色;
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)？
在其他業(yè)態(tài)雖然沒(méi)有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見(jiàn)影的提高？
(三)特色保潔工具的使用1、多功能保潔車多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具?
其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。
另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。
多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置!
